為強(qiáng)化非油品業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，近日，交投能源公司在下屬建盈南加油站組織開展了一次非油品應(yīng)急預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演練。

演練聚焦“商品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)顧客投訴媒體”場(chǎng)景，模擬顧客購(gòu)買臨期食品后向媒體反映，現(xiàn)場(chǎng)員工迅速啟動(dòng)預(yù)案——站點(diǎn)管理人員安撫情緒、核查商品信息，站長(zhǎng)聯(lián)動(dòng)質(zhì)管部門溯源，應(yīng)急公關(guān)小組同步對(duì)接媒體說(shuō)明處理進(jìn)展，全程高效協(xié)同，15分鐘內(nèi)完成投訴響應(yīng)與輿情初步控制。

此次演練以“練為戰(zhàn)”為導(dǎo)向，重點(diǎn)檢驗(yàn)員工應(yīng)對(duì)質(zhì)量投訴的快速反應(yīng)、跨部門協(xié)作及媒體溝通技巧，針對(duì)性補(bǔ)短板、強(qiáng)能力。后續(xù)，公司將持續(xù)通過(guò)實(shí)戰(zhàn)化演練提升隊(duì)伍應(yīng)急素養(yǎng)，切實(shí)維護(hù)加油站及公司品牌形象，為非油品業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展筑牢“防護(hù)網(wǎng)”。

（通訊員：傅海燕、蔣少科）